¿Cómo fomentar la cultura del feedback o retroalimentación en tu empresa?

La retroalimentación o feedback se ha convertido en una herramienta para el éxito organizacional. Y es que la capacidad de brindar y recibir comentarios de manera efectiva no solo promueve el crecimiento individual, sino que también fortalece la cultura.

Sin embargo y a pesar de su importancia, para algunas empresas implementar una cultura de feedback puede parecer un gran desafío. Así que resulta relevante preguntarse: ¿Cómo se puede convertir la retroalimentación en una para esencial en la empresa?

En este artículo, haremos un análisis acerca de los beneficios del feedback, algunas técnicas para su ejecución y cómo puede contribuir a la transformación empresarial. 

¿Cómo beneficia el feedback al desarrollo individual y organizacional?

En primer lugar recordemos que feedback o retroalimentación, es la acción de brindar a una persona la información sobre cómo ha sido su desempeño, comportamiento o resultados con el objetivo de ayudar a que el colaborador que la recibe sea mejor en sus funciones. 

Según algunos expertos en temas de gestión de personas, la retroalimentación ofrece una serie de beneficios tanto para el desarrollo individual, como para el crecimiento organizacional. 

Según un estudio publicado por la firma Zenger Folkman, titulado Feedback: The Powerful Paradox, el 72% de las personas que hicieron parte de la encuesta indicaron que consideraban el feedback de sus compañeros como un determinante para mejorar su desempeño laboral. 

Al recibir una retroalimentación constructiva y con un propósito de promover el desarrollo, los colaboradores pueden identificar sus fortalezas y áreas de mejora, lo que les permite ajustar su enfoque en pro de mejorar su rendimiento. Por otro lado, uno de los beneficios del feedback es que ayuda a incrementar dos factores clave para el desarrollo profesional y personal: la autoconciencia y la autoeficacia. 

En lo que respecta a los beneficios a nivel organizacional, esta dinámica contribuye a la mejora del rendimiento grupal, al clima laboral y a la productividad general. 

De acuerdo con el artículo The Secret Of Higher Performance, realizado con la consultora internacional Gallup, las organizaciones que fomentan una cultura del feedback tienen un 14.9% menos de rotación de personal en comparación con aquellas que no lo hacen. Esto es el resultado de promover un ambiente en donde se valora y fomenta el intercambio honesto y respetuoso de opiniones. 

Además, la retroalimentación continua permite que los líderes y las organizaciones identifiquen y aborden rápida y efectivamente las oportunidades de mejora. Permitiendo adaptarse más ágilmente a los cambios del mercado y a mantenerse competitivas. 

En resumen, esta práctica beneficia tanto al desarrollo individual como al crecimiento organizacional en varios aspectos fundamentales. 

• Desarrollo de habilidades y mejoras en el rendimiento individual
• Autoconciencia y desarrollo personal
• Motivación y compromiso
• Clima laboral y relaciones interpersonales
• Retención de talento
• Mejora continua y adaptación organizacional 

Técnicas para dar y recibir una retroalimentación

Ahora hablaremos de dos aspectos muy importantes: técnicas para dar el feedback y cómo prepararnos para recibirlo. 

Técnicas para dar el feedback

Sé oportuno: Esta conversación debe realizarse dentro del contexto adecuado, puede ser inmediatamente después del suceso que necesita de una retroalimentación o en reuniones programadas. Además, un buen contexto implica crear un ambiente propicio en el que los interlocutores  puedan hablar con libertad y escucharse.   

Sé equilibrado en el feedback: La retroalimentación es de naturaleza analítica, lo que implica la presencia de observaciones positivas y negativas. Para que la reunión cumpla su objetivo, es importante que crees un balance entre ambas.

Sé concreto y específico: El feedback es efectivo cuando se comprende y es crucial que tenga un sentido práctico. Su finalidad es mejorar la conducta y el desempeño, por lo que debe ser  fácil de involucrar en las dinámicas de trabajo. 

Por esto, es imprescindible que hagas mención eventos y conductas específicas. Construir un discurso con base en información objetiva y contrastable, te permite disminuir la brecha interpretativa. 

Sé respetuoso: El objetivo de la retroalimentación es fortalecer los vínculos laborales con vínculos sólidos basados en la confianza. Al final lo que se busca alcanzar es que el colaborador vea este espacio como un beneficio, pues podrá recibir consejos que le ayudarán a su desarrollo. 

Sin embargo, las conversaciones que implican algún tipo de evaluación pueden generar inseguridad. Cuidar el tono de esta es crucial.

Tu articulación y palabras deben dejar en claro que no existe un tipo de fondo negativo, o rencor, abuso de poder o maltrato. La transparencia y la empatía deben sobresalir. 

Tecnicas para recibir el Feedback

Recibir el feedback o retroalimentación puede ser crucial para el crecimiento personal y profesional. Aquí tienes algunas técnicas para recibirlo de manera  efectiva:

Escucha activamente: Presta atención total a lo que dice tu líder o colega. No interrumpas, no te pongas a la defensiva y no asumas nada antes de escuchar todo lo que tienen que decir.

Pide retroalimentación específica: En lugar de preguntar genéricamente "¿Qué piensas?", sé más específico. Por ejemplo, podrías preguntar: "¿Cómo podría haberme desempeñado mejor en esa tarea?".

Aceptalo con una mente abierta: No te cierres a la retroalimentación, incluso si es crítica. Mira cada comentario como una oportunidad para aprender y crecer.

Toma notas: Si es posible, toma notas durante la conversación para que puedas recordar los puntos que se discutieron y referirte a ellos más tarde.

No te tomes la retroalimentación de manera personal: Recuerda que se trata de mejorar el desempeño y no de juzgar tu valía como persona. Separa tus emociones de la retroalimentación recibida.

Toma acción: Después de recibir retroalimentación, identifica acciones específicas que puedes tomar para mejorar. Luego, implementa esas acciones de manera proactiva.

 ¡Feedback como herramienta de transformación empresarial!

Como ya aprendiste a lo largo de este artículo, el feedback es una herramienta que contribuye a la transformación empresarial en diversas dimensiones. 

Estos son algunos de los más determinantes: 

Permite mejorar el rendimiento individual y colectivo: Dar una retroalimentación a tus colaboradores permite la identificación de las áreas para mejorar en su desempeño. Al recibirlo de manera específica y constructiva, las personas pueden ajustar su enfoque y trabajar en el desarrollo de competencias clave, lo que a su vez contribuye al incremento del rendimiento individual y colectivo. 

Fomenta la cultura de mejora continua: El feedback constante promueve una cultura organizacional enfocada al aprendizaje y a la mejora continua. 

Al alentar a los miembros de tus equipos a recibir y brindar retroalimentación, estás creando un ambiente en el que la reflexión y la adaptación son valoradas, lo que impulsa a la innovación y productividad. 

Fortalece la relación entre los líderes y sus equipos: El feedback efectivo fortalece la relación entre los colaboradores y sus líderes al demostrar que la organización está comprometida con su desarrollo profesional. 

Este fortalecimiento también contribuye a aumentar los niveles de satisfacción laboral, compromiso y retención de los colaboradores. 

Permite identificar las oportunidades de mejora organizacional: Cuando la retroalimentación proviene de los colaboradores, puede indicar las áreas que la empresa puede trabajar para mejorar, pueden ser procesos, políticas y prácticas empresariales. 

Al escuchar las sugerencias y aportes de sus miembros, la organización puede identificar oportunidades para optimizar su funcionamiento, aumentar la eficiencia y productividad y adaptarse mejor a las necesidades de los clientes y del mercado. 

¿Conoces Buk?

Ahora qué sabes de cómo el feedback o retroalimentación contribuye a promover una cultura laboral saludable, puedes incluir en tu estrategia organizacional la implementación de herramientas tecnológicas que te permitan.

Comunicar de manera efectiva los valores de tu empresa es una tarea muy importante para la promoción de la cultura organizacional y en Buk queremos ayudarte a que lo consigas. Gracias a nuestras distintas soluciones, queremos ayudarte a crear un lugar de trabajo más feliz. 

Con nuestro módulo de Onboarding acompañarás a tus nuevos colaboradores en sus primeros días, mostrándoles la cultura de tu empresa, su propósito y objetivos. También les ayudará a entender por completo su rol en la organización y cómo pueden agregar valor. 


¡Si quieres conocer más de Buk, haz clic aquí y agenda una llamada!