RRHH en LATAM: automatización, desafíos y nuevas oportunidades

Hoy más que nunca, los equipos de Recursos Humanos (RRHH) en América Latina enfrentan un doble reto: atraer y desarrollar talento, mientras cultivan una cultura organizacional que impulse tanto el bienestar como el rendimiento. Pero este enfoque muchas veces se ve limitado cuando el tiempo del área se destina a tareas operativas, repetitivas o manuales.

En ese contexto, la automatización se posiciona como una aliada clave. Incorporar tecnología no solo ayuda a optimizar los procesos, sino que también permite que RH se enfoque en lo que realmente importa: las personas.

La encuesta Work in Progress 2025,  construida a partir de más de 5.700 respuestas de trabajadores en Chile, Colombia, México y Perú, permite entender cómo está avanzando la digitalización en RH en la región. Sus hallazgos revelan tanto los principales retos del área como los sectores y tipos de empresas que lideran el cambio tecnológico.

¿Cuáles son los principales retos que enfrenta RRHH hoy?

Cuando se pregunta a los propios profesionales del área sobre sus mayores desafíos, tres aspectos sobresalen:

• Construir una cultura organizacional donde las personas se sientan orgullosas de pertenecer (39%).
• Desarrollar habilidades y competencias clave en los equipos (32%).
• Fomentar la colaboración entre distintas áreas y equipos (30%).

Esto refleja una evolución en el rol del área, que ha pasado de enfocarse sólo en lo administrativo a centrarse en la experiencia del colaborador y en impulsar el desarrollo organizacional.

Sin embargo, llama la atención que la tecnología y la inteligencia artificial apenas ocupan el puesto 11 de 15 entre los desafíos mencionados. Solo un 15% de los encuestados las considera una prioridad.

Esto coincide con hallazgos del Estudio de Tendencias en HR 2025 de Buk, que muestra que, aunque la digitalización es valorada, sigue sin verse como un asunto urgente frente a los retos culturales y humanos.

¿En qué punto está la automatización en Recursos Humanos?

Aunque cada vez más organizaciones incorporan tecnología en otras áreas, RH todavía está en proceso de avanzar hacia una automatización más integral. Los datos lo confirman:

• Solo el 35% de quienes trabajan en RH dicen que su empresa cuenta con un software especializado para gestionar todos los procesos del área.
• Un 45% indica que solo algunas funciones están digitalizadas (como reclutamiento, asistencia o nómina).
• Un 18% dice no usar ningún software, y un 2% no está seguro.

Esto significa que cerca de 1 de cada 5 áreas de RH sigue operando sin herramientas digitales, perdiendo una gran oportunidad de liberar tiempo y aumentar la eficiencia. Según McKinsey, automatizar tareas operativas puede liberar hasta un 40% del tiempo del equipo de RH, que podría destinarse a tareas de mayor valor como desarrollo de talento o cultura.

 ¿Qué empresas están automatizando más?

El nivel de automatización varía según el tamaño y el sector. Por ejemplo:

• En empresas grandes (más de 200 colaboradores), el 42% de los colaboradores en RH reporta una gestión de recursos humanos totalmente automatizada.
• En las medianas (50-199 colaboradores), ese porcentaje baja al 32%.
• En pequeñas empresas (11 a 49), solo el 30% lo indica.
• En microempresas (menos de 10 personas), apenas un 17% automatiza por completo.

En cuanto a industrias, los sectores más digitalizados en RH son:

• Entretenimiento: El 56% de los colaboradores de RH en esta industria indican que el área de recursos humanos en su empresa está totalmente automatizada. 
• Hotelería y restauración: este porcentaje es del 48%.
• Agricultura: 42% de los colaboradores en RH en la industria lo mencionan.
• Tecnología: 42%.
• Comercio: 41%.

En contraste, los porcentajes más bajos de colaboradores en RH que indican que su empresa utiliza un software para la gestión de personas se encuentran en el sector legal (17%), alimentario (20%) y en fundaciones u ONGs (20%).

¿Qué beneficios trae automatizar procesos en Recursos Humanos?

Los efectos de la automatización se reflejan en varios indicadores. Por ejemplo, cuando RH automatiza parcial o totalmente su gestión:

• 8 de cada 10 personas en el área indican que logran planificarse y completar su trabajo en tiempo y forma.
• Este porcentaje baja al 71% entre quienes no cuentan con ningún software.

La percepción de que la empresa es ágil y abierta a la tecnología también mejora con la automatización:

• Solo el 42% de quienes están en RH y no usan herramientas digitales cree que su empresa se adapta rápidamente a las nuevas tecnologías.
• Entre quienes usan software parcial, esta percepción sube al 50%.
• Y alcanza el 62% cuando RH está totalmente automatizado.

Sugerencias para avanzar en la automatización

1. Diagnóstico interno: mapear los procesos existentes ayuda a identificar tareas repetitivas que pueden automatizarse fácilmente. Lo ideal es empezar con gestión de nómina, asistencia y reclutamiento.
2. Formación y acompañamiento: el cambio digital debe ir de la mano con capacitación. Automatizar no significa reemplazar, sino potenciar al equipo para asumir retos estratégicos.
3. Medición del impacto: establecer indicadores como ahorro de tiempo, satisfacción interna o retención de talento ayuda a evidenciar los beneficios y justificar futuras inversiones tecnológicas.
4. Liderazgo comprometido: para que la automatización sea sostenible, es clave involucrar a quienes toman decisiones. Mostrar cómo mejora la productividad, la cultura y la adaptabilidad puede abrir muchas puertas.

Conclusión 

Automatizar el área de RH va más allá de incorporar tecnología: se trata de liberar el verdadero potencial del equipo humano. El desafío para las organizaciones en LATAM es dejar atrás un enfoque operativo y apostar por una visión donde RH pueda dedicar su energía a lo que mejor sabe hacer: cuidar, desarrollar y transformar a las personas que hacen posible el éxito de las empresas.