Clima organizacional: Qué es y su importancia en el éxito sostenible

En Colombia, el 41 % de los empleados planea cambiar de trabajo en los próximos meses, según un informe de El Colombiano (2025). Las principales causas están relacionadas con la falta de reconocimiento, la sobrecarga laboral y un clima organizacional negativo. Estos factores no solo aumentan la rotación, sino que también impactan directamente en la productividad, la retención de talento y el bienestar de los equipos.

El clima organizacional se ha convertido, entonces, en un elemento determinante para el éxito sostenible de las empresas, ya que influye en su funcionamiento interno y en la trayectoria futura de su cultura y desempeño.

Desde la percepción general del ambiente laboral hasta la motivación y el compromiso de los colaboradores, el clima organizacional abarca un amplio espectro de aspectos que definen la experiencia del empleado.

¿Qué es el clima organizacional?

Cuándo se habla de que es el clima organizacional se hace referencia al ambiente psicológico y emocional que predomina en una empresa. 

Es la percepción colectiva e individual que tienen los colaboradores acerca de diversos aspectos de su entorno laboral, como las políticas de la organización, las relaciones entre colegas, el liderazgo, las oportunidades de crecimiento, la comunicación y la cultura organizacional. 

Este ambiente puede ser positivo o negativo y representa un impacto significativo en el bienestar, la satisfacción laboral, la motivación y el desempeño. 

¿Por qué es tan importante el éxito sostenible?

El clima organizacional es clave para el éxito sostenible porque afecta de forma directa la productividad, la innovación, la retención del talento y la reputación de la empresa.

Un ambiente laboral positivo impulsa la motivación y el sentido de pertenencia, lo que se traduce en mayor rendimiento y compromiso. Además, disminuye la rotación y los costos asociados con la contratación y formación de nuevos empleados, lo que permite mantener la experiencia y el conocimiento dentro de la organización.

También favorece la capacidad de innovación y adaptación, ya que los equipos con buena comunicación y confianza tienden a compartir ideas, asumir riesgos y buscar soluciones creativas. Finalmente, una empresa con un clima sólido mejora su marca empleadora, atrayendo nuevos talentos y fortaleciendo su reputación.

Impacto que tiene en el clima organizacional

El clima organizacional impacta a la organizaciones de las siguientes formas:

Retención de talento 

Los trabajadores que se sienten satisfechos y felices en su entorno laboral tienen menos probabilidades de buscar oportunidades laborales en otras empresas. 

La retención de talento es vital para mantener la experiencia y el conocimiento al interior de la organización, lo que a su vez contribuye al éxito a largo plazo.

Productividad y rendimiento

Un clima organizacional positivo promueve la motivación, el compromiso y la satisfacción de los colaboradores. Cuando las personas se sienten respaldadas y valoradas, tienden a ser más productivas y rendir de mejor manera en sus tareas. 

Innovación y creatividad

En un clima laboral positivo se fomenta la colaboración, la creatividad, el trabajo en equipo y la creatividad. Los colaboradores se sienten más cómodos expresando sus opiniones y proponiendo nuevas ideas cuando perciben un entorno laboral abierto y respetuoso. 

La innovación es fundamental para la adaptación y la competitividad en un entorno empresarial en constante cambio. 

Cohesión y trabajo en equipo

Una de las características más importantes del buen clima laboral es que fomenta la cohesión entre los miembros de los equipos y promueve el trabajo en equipo efectivo. 

Cuando los empleados se sienten parte de un equipo unido y colaborativo, están dispuestos a trabajar juntos para alcanzar objetivos comunes y superar desafíos. 

Reputación y marca empleadora

Una cultura organizacional positiva es capaz de mejorar la reputación de una empresa no solamente al interior de la industria, sino también como empleadora. 

Las organizaciones con un buen clima laboral tienden a atraer a candidatos calificados y talentosos, los que facilita el reclutamiento y reduce los costos asociados con la contratación de nuevos talentos y su capacitación.

Cómo se mide el clima organizacional: métodos, herramientas y KPI’s

Medir el clima organizacional permite conocer la percepción de los colaboradores y tomar decisiones basadas en datos.

• Encuestas de clima laboral: las herramientas más utilizadas para obtener retroalimentación estructurada sobre distintos aspectos del entorno laboral.
• Focus groups o entrevistas: profundizan en percepciones y emociones que pueden no reflejarse en las encuestas.
• Canales de feedback continuo: herramientas digitales que permiten recibir opiniones o alertas en tiempo real.
• Software especializado: plataformas como Buk permiten aplicar encuestas, analizar resultados y generar reportes automáticos con indicadores claves.

Entre los principales KPI’s que ayudan a evaluar el clima están:

• Índice de satisfacción laboral.
• NPS interno (Employee Net Promoter Score).
• Tasa de rotación y ausentismo.
• Nivel de compromiso o engagement.
• Participación en encuestas de clima.

Estos indicadores entregan una visión objetiva del estado actual del clima y ayudan a identificar áreas de mejora.

¿Qué indicadores usar para medir clima organizacional?

• Tasa de rotación de personal: mide cuántos empleados abandonan la empresa en un periodo determinado.
• Índice de absentismo: refleja el compromiso y bienestar emocional del equipo.
• Nivel de satisfacción laboral: evalúa la percepción general sobre el trabajo, liderazgo y ambiente.
• Índice de compromiso (engagement): mide el grado de motivación y conexión emocional con la empresa.
• Employee Net Promoter Score: indica qué tan probable es que un colaborador recomiende la empresa como un buen lugar para trabajar.
• Participación en actividades internas: refleja el nivel de involucramiento y cohesión del equipo.

Encuestas de Clima: ¿Cómo hacerlas y con qué frecuencia?

Las encuestas de clima son una de las herramientas más efectivas para escuchar la voz de los colaboradores y medir el pulso emocional de la organización.

Para que sean realmente útiles, deben:

• Ser anónimas y breves y que fomenten respuestas honestas
• Incluir preguntas claras sobre liderazgo, comunicación, cultura, reconocimiento, desarrollo entre otros.
• Usar escalas consistentes (por ejemplo, de 1 a 5 o de 1 a 10) para facilitar la comparación y comprensión de las personas.

En cuanto a la frecuencia, lo ideal es realizar una encuesta general una o dos veces al año. Estas se deben complementar con pequeñas encuestas mensuales o trimestrales que permitan hacer seguimiento a acciones específicas.

Finalmente, comunicar los resultados y ejecutar planes de acción visibles es lo que realmente transforma la cultura y fortalece la confianza del equipo.

Desafíos comunes y errores al intentar mejorar el clima organizacional

Entre los errores más frecuentes están:

• Realizar encuestas sin comunicar los resultados o sin actuar sobre ellos.
• No involucrar a los líderes en la gestión del cambio.
• Implementar muchas acciones al mismo tiempo sin priorizar.
• Ignorar las diferencias entre áreas o equipos.
• No medir el impacto posterior a las acciones tomadas.

Las organizaciones enfrentan desafíos adicionales como la gestión del trabajo remoto e híbrido, la diversidad generacional o las expectativas cambiantes sobre bienestar y flexibilidad.

Empresas con un clima organizacional exitoso 

Google

Este gigante tecnológico es reconocido por contar con un clima organizacional exitoso gracias a diversas políticas y prácticas que promueven la satisfacción y el compromiso de sus colaboradores. 

Uno de los aspectos para destacar es su enfoque en el bienestar y comodidad de sus talentos. Por ejemplo, sus oficinas se encuentran diseñadas para ser espacios estimulantes y por ende, creativos, cuentan con áreas de descanso, salas de juegos y gimnasios. Esta atención al entorno de trabajo contribuye a contar con un ambiente productivo y a la vez relajado. 

Además, entre sus programas de bienestar Google ofrece una amplia gama de beneficios en pro de mejorar la calidad de vida de sus colaboradores. La empresa proporciona comidas gratuitas y saludables al interior de sus instalaciones, da tiempo libre para que las personas puedan dedicarse a sus proyectos personales y además, fomenta una cultura de flexibilidad laboral. 

Estos beneficios solamente mejoran la satisfacción de los colaboradores, sino que contribuyen a que exista un balance entre la vida personal y la vida laboral. 

Otro de los factores clave en el éxito en lo que respecta a su clima organizacional es su cultura de transparencia y colaboración. Google promueve la comunicación abierta y la retroalimentación, lo que crea un entorno de escucha y validación. 

Además, fomenta la diversidad e inclusión, lo que contribuye a que los colaboradores tengan un sentido de pertenencia y comunidad. 

Lego

Esta es una empresa reconocida internacionalmente por contar con un clima organizacional exitoso gracias a varios aspectos que promueven la satisfacción y el compromiso de los colaboradores. 

Uno de los principales factores es su cultura enfocada en la creatividad y el juego. Fomentando un ambiente donde la innovación y la experimentación son valoradas, permitiendo a los colaboradores explorar nuevas ideas y soluciones de manera colaborativa.

Además, Lego ofrece una serie de beneficios y programas que contribuyen al bienestar y la satisfacción de sus empleados. Por ejemplo, la empresa proporciona un entorno de trabajo inspirador y divertido, con espacios de juego y áreas de descanso que fomentan la creatividad y el trabajo en equipo. 

Además, brinda oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal, incluyendo programas de capacitación y mentoría que ayudan a los empleados a alcanzar sus metas profesionales.

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